“这家电子商务平台洗衣服务把我价值1500多元的羽绒服洗染色了，只给赔300元。这可是我新买的才只穿了一个多月！”近日，有网友向人民网“人民投诉”平台反映，选择互联网洗涤服务，没想到收到货发现衣物被洗坏。

　　近年来，各大电子商务平台为在社区场景挖掘新业务增长点，相继开通线上洗涤服务，并且打出“免费取送”“团购优惠”“洗后快速送达”的广告语，此项服务凭借价格实惠、方便快捷的特点，受到许多消费者青睐。

　　但随着花了钱的人洗涤服务需求量增大，相关纠纷也频频发生。“人民投诉”平台梳理发现，涉及互联网洗涤的投诉内容大多分布在于售后环节——提供服务的店家与平台营业地址不一致，衣物洗坏后，平台和店家推诿责任；出现洗坏衣物的情况，店家拖延不处理；送洗的衣物丢失，店家拒不赔付；昂贵的衣服洗坏后赔偿不合理等。

　　在线上洗护服务中，消费者与洗衣平台纠纷频发已屡见不鲜。对此，有业内人士指出，互联网洗衣经过多年发展，在线洗衣平台+背后洗衣工厂的模式已被打通。现有的线上洗衣平台大多是在前端营销获客，后方对接洗衣工厂与物流，将核心服务外包来完成最终交付。这样既能扩大服务范围，也能够减少相关成本兼顾效率。但“洗衣”不是一个容易标准化的服务项目，将服务的根本——洗涤这一块外包出去，就容易形成一些问题，同时也会对消费的人维权造成困扰。

　　业内人士分析，“确保服务的品质”既是互联网洗衣平台的痛点，也是平台赖以生存的立足点，而赔付则是服务质量中重要的一环。只有保证顾客的体验感，才能让双方“皆大欢喜”。同时，行业协会也应发挥专业优势，为减少纠纷制定相关细则。

　　对于洗坏的衣物赔偿标准怎么样确定，此前中国商业联合会洗染专委会制定的《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》提出：因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。没做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。

　　结合消协、市场监督管理部门发布的相关消费提示，“人民投诉”提醒消费者，在选择互联网洗涤服务时要注意：

　　1.选择服务机构时，应查看对方是不是具备营业执照，尽可能地选择售后服务规范的正规店铺。同时，

　　。特别要检查口袋，确保口袋内无其他物品。4.在送洗衣物时，要仔细核对商家接收单上所填写的信息，

　　。提供衣物的发票，与店家书面明确并确认衣物价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等内容。如没办法提供衣服的原始购物发票，应事先与经营者约定衣物的保值价格。6.洗涤物移交时，

　　。应当主动向店家索要洗衣凭证，并将其与及购衣票据保留好，作为维权证据。7.

　　。如果经营者拒不解决，消费者应及时向当地市场监督管理部门或拨打12315、12345投诉处理。8.

　　。若办理预付卡应及时消费，以免商家经营不善停业、转让，持卡人权益受损。