网易数码讯 近日，智能家电MOVACES展会上官宣全球全品类产品质保期延长至3年。

　　随着智能家居行业的发展，智能清洁产品的智能化程度也在不断的提高。但更高的智能性就从另一方面代表着更复杂的硬件结构、运动控制和软件算法，这对产品的寿命以及企业的售后服务是巨大的挑战。以扫地机器人为例，截至2024年8月，消费保平台共收到扫地机相关投诉3105件，其中产品质量和售后服务是投诉焦点，投诉解决率仅为62.61%。

　　针对智能家居行业都会存在的售后痛点，MOVA相关负责这个的人说，延长质保期是MOVA经过大量用户调研，基于市场及消费者的需求，做出的重要决定。”MOVA从成立第一天起，就树立了用户至上的原则，将“满足全球用户对高端品质生活的追求”作为品牌使命。

　　延长质保期对企业而言，意味着更多的成本和更久的产品汰换期。但为了优化消费者体验，MOVA的投入不设上限。在产品研制阶段，MOVA就将长期可靠性作为核心目标，通过采用高质量材料、先进工艺和优化供应链管理，确定保证产品在经常使用中的稳定性和耐用性。同时，MOVA还建立了一套完善的售后服务体系，包括专业的售后团队、高效的维修流程和充足的备件供应，为用户更好的提供全方位的服务保障。

　　延长质保期带来的价值远不止于延长单产品保修时间。对消费的人而言，这在某种程度上预示着购买风险的降低和使用信心的提升；对行业而言，也树立了新的业界标准，促进市场健康发展。

　　支撑MOVA提出三年质保更深层次的底气，来源于其领先的技术优势和高端化的品牌定位。

　　MOVA在核心研发技术、产品创新和设计等领域有着深厚的沉淀，特别是在高速数字马达和智能算法等核心技术方面处于行业前列。MOVA相关负责人强调，“消费者不是为了技术本身买单,而是为技术带来的使用效果买单,只有针对消费者需求来做技术创新、有效提升使用者真实的体验的产品，才能取得成功。”以本次CES为例，MOVA推出了扫地机器人履带外扩和自动换抹布系统等十一大行业首创技术，全方面提升产品的清洁力、自清洁力和智能化程度。如履带外扩技术实现了拖布伸缩功能，拖布在识别到角落时智能伸出清洁，识别到地毯时智能收回避免打湿毯面，做到0污染、100%清洁覆盖率。

　　MOVA的这一举措，不仅标志着品牌服务的逐步提升，也引领了行业“将用户作为企业核心“的新标准，为整个智能家电行业消费者权益提升和行业可持续发展做出了重要贡献。