23岁的退伍小伙当家政?这听起来似乎是一件怪事,但成都洁家城市家庭服务有限公司(下称成都洁家)的员工小郑却表示:“家政工作在很多人眼里就是打扫卫生的,但实际上这是一个技术型工作,只有专业的人才能做好。就像我们公司一直倡导工匠精神,打造行业规范,这是我们每一个人的奋斗目标。”小郑就是一位90后退伍小伙,加入成都洁家让他找到了工作目标和归属感。
6月18日,光明网发布新闻《高端家政人才缺口巨大,月薪可达3万》,称除日常保洁、保姆、月嫂等家政岗位,高端家政人员的需求也在猛增,其工作内容主要是进行家庭管理、家庭教育或者家庭活动组织等。可见当前的市场已出现了比起传统家政服务更精细化、高质量的需求,家政行业要向高水平质量的发展。针对有关问题,国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,其中提到了着力发展员工制企业、家政培训提升等建议。其实早在2020年,成都洁家就已开始发展全员工制,并对员工做专业培训。
发展全员工制,是成都洁家的员工们找到归属感的重要原因,这与传统的家政公司完全不同。商务部研究院信用研究所联合启信宝发布的《中国家政服务业高水平质量的发展指数报告(2022)》表示中介制、派遣制和处于“灰色地带”个体工商户家政服务主体和人员的广泛存在,是影响我国家政行业高水平发展的重要短板。而成都洁家会与员工正式签订劳动合同,并购买社保与公积金,这样子就能够减少员工流动性,从而建设一支稳定的团队,比起流动性大的中介制、派遣制的传统家政,这样的团队自然更好管理和打磨。
如何打磨?成都洁家通过员工素质培训,让员工将“量化标准”理念内化,从而做到让家政行业从劳务输出型行业,转化为专业方面技术型行业,这就是小郑所提到的“匠心”。所谓量化标准,即有目标的精细化服务,从程序看,公司将整个服务划分为前中后期,前期接单迅速、中期按流程做事、后期及时获得反馈寻求服务质量上升。从标准看,一是公司在工具选择上下了功夫,如高洁净度的戴森吸尘器、使用一次性无纺毛巾一户一做保证卫生等;二是每一个打扫环节都有量化标准,如仅一个地面清洁就有地面除尘、地板清洁、刮除多余水渍、打蜡等四道工序,能够保证服务质量。员工在上岗前会进行岗前培训,并以部队内务管理检查标准对其工作成果进行验收,保证实操效果。同样是的21岁的小唐笑称:“按标准整理内务对我们来说实际上的意思就是家常便饭,把顾客家当部队,就能做的又快又好。”
稳定而专业的团队,是成都洁家成为全屋家庭服务管理商的基础。成都洁家的负责这个的人说:“传统家政属于被动需求型,而我们属于主动服务型,我们会对消费的人的家进行‘管理’。”无论是针对特殊的家具、客群提出养护、保养建议,还是为商务人士提供接机、提前打扫服务,亦或是颜色搭配、空间管理,这些都是成都洁家团队的服务范围。未来,成都洁家会继续秉持匠心,与员工一起,推动家政行业向高水平质量的发展。