本年的京东11.11往后，京东宿迁客服中心的客服专员朱庆霞收到了一封长达5页的感谢信，信中客户表明：“我和我的家人会自始自终地信赖京东、运用京东。”由此可见，京东客服收成了用户的高度认可与好评。

　　那么，在用户如此高的点评背面，京东又做了什么呢？咱们先从京东1号客服——京东集团创始人、董事局主席刘强东说起。早在京东创建之初，刘强东便为京东树立了“客户为先”的理念价值观。在这一价值观的指引下，刘强东也始终将客户的实在需求放在首位。

　　2003年京东刚做电商时，刘强东有四年左右的时刻晚上睡在工作的当地，把旧式闹钟放在耳边的地板上，每过两小时他就被闹钟震醒，然后上网回复客户的问题。这便是刘强东广为流传的“地板闹钟”故事。现在，刘强东“地板闹钟”的故事现已演化为一种精力，继续指引着京东客服人员不断打破立异，为用户更好的供给更专业、更全面、更暖心的服务。

　　作为行业界尖端规划的自营客服团队，京东客服的体现能够看作是业界的标杆。例如，对有特别需求的用户，京东客服会供给差异化服务。为晚年人和婴幼儿“一老一小”集体，京东建立了老一辈、母婴专属的客服团队，现已协助了近千万白叟，一半以上的母婴客服获得了抚育师资格，每年为上百万家庭供给周到服务。京东客服还成立了“生命通道”团队，多年来，团队已辨认并成功挽救了数千名有轻生想法的用户。由几百名残疾人组成的“阳光天使”团队，则是用真挚和热情服务着用户，他们也具有了更有庄严和面子的日子。

　　值得一提的是，在本年的京东11.11期间，京东客服7*24小时全时段、全周期、全途径、全场景供给服务，保证顾客和商家的问题在第一时刻得到解决，而这也得到了用户的必定——购物用户数同比增加超20%。

　　未来，京东还将继续加大对客服的投入，增强客服人员成就感、幸福感的一起，提高京东客服的服务质量，为用户更好的供给更有温度的服务。

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